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目 录
第一章礼仪的概述
一、什么是礼仪
二、礼仪在社会生活中的作用
三、礼仪教育与礼仪修养
第二章个人的礼仪
一、仪表仪容仪态礼仪
二、化妆的基本要求
三、言谈礼节
第三章公共场合的礼仪
一、乘坐车、船、飞机的礼仪
二、在街道上行走的礼仪
三、商场购物的礼仪
四、餐馆用餐的礼仪
五、旅馆住宿的礼仪
六、旅游观光的礼仪
七、影剧院、图书馆、体育场、公园的礼仪要求
八、乘电梯礼仪
九、上网礼仪
十、骑车、驾车、停车的礼仪
十一、娱乐礼仪
十二、使用手机的礼仪
第四章社交场合的礼仪
一、守时守约
二、称呼礼仪
三、握手礼仪
四、介绍礼仪
五、使用名片的礼仪
六、做客与待客礼仪
七、宴请礼仪
八、舞会礼仪
九、赠送礼品的礼仪
十、送花的礼仪
十一、男女交往礼仪
十二、婚庆礼仪
第五章工作场合的礼仪
一、公务迎送礼仪
二、公务接待礼仪
三、引见礼仪
四、会议礼仪
五、业务洽谈礼仪
六、庆典活动礼仪
七、公务乘车礼仪
八、上下级之间的礼仪
九、同事之间的礼仪
十、电话礼仪
十一、导购推销人员的礼仪
十二、服务工作语言的文明规范
十三、报到时的礼仪
十四、求职的礼仪
十五、教师的礼仪
十六、学生的礼仪
第六章日常生活的礼仪
一、夫妻间的礼仪
二、敬重老人的礼仪
三、关爱小孩的礼仪
四、邻里间的礼仪
五、亲戚间的礼仪
六、社区居住的礼仪
七、养宠物的文明守则
后记
文明市民教育读本
（礼仪篇）
第四章社交场合的礼仪
走出家庭，展现在每个人面前的是一个纷繁复杂、瞬息万变的大社会。每个人一踏入社
会，就必须与人交往。社交在每个人的生活中占据着重要的位置，社交成功，就意味着彼此
喜欢、彼此信任，并愿意互相帮助、互相支持。要想取得社交的成功，最根本的是掌握社交
场合的礼仪。
一、守时守约
朱子日： "交朋友贵乎信也。"每个人都应该养成严格遵时守约的好习惯。不遵守时
间和无故失约是一种很失礼的行为。但守时也并不等于"越早越好"，而是要按预
定时间，适．时到达。一般说来，拜会、会见、会谈等活动应正点准时到达；参加会议或出
席文艺晚会等，应提前到达，以便按时或提前入座；去机场送行，也应提前早到。凡约定和
承衬衣搭配协调。非正式场合可不系领带，但衬衣领口必须解开。
二、称呼礼仪
称呼是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称呼语。在工作中，使用正确、适
当的称呼，能反映学衔性称谓。以学衔作为称谓，可增加被称谓者的权威性，有助于增强现
场的学术氛围。仅称学衔，如博士；在学衔前加上姓氏，如张博士；在学衔前加上姓名，如
方某某博士；将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名，如文学博士张某、法学
硕士周某。
1、职务性称谓。以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加，这是最常见的称谓
方法。具体分为三种情况：仅称职务，如经理、主任、局长；在职务前加上姓氏，如周处长、
马部长、李局长；在职务前加上姓名，这适用于极其正式的场合，如王某某书记、张某某总
裁。
2、职称性称谓。对于具有职称者，可以直接以其职称相称。仅称职称，如教授、律师、
工程师；在职称前加上姓氏，如王编审、徐研究员；在职称前加上姓名，这在十分正式的场
合中使用，如马某某教授、杜某某主任。
3、学衔性称谓。以学衔作为称谓，可增加被称谓．的权威性，有助于增强现场
的学术氛围。仅称学衔，如．士；在学衔前加上姓氏，如张博士；在学衔前加上姓
名如方某某博士；将学衔具体化，说明其所属学科，并在后加上姓名，如文学博士
张某、法学硕士周某。
三、握手礼仪
握手，是国人所用最多的见面礼与告别礼。通过握手的力度、姿态、时间等，可以表达
对对方不同的感情和礼遇。在握手时，请避免下面几条禁忌：
一忌不分顺序。握手，讲究以"尊者决定"来确定伸手的先．后顺序。即女士、长辈、
老师、职位高者先伸出手来之后．男士、晚辈、学生、职位低者方可与之相握。客人来访时，
应由主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，则应由客人先伸手以示感谢。
二忌心不在焉。在握手出自身的教养和对对方的尊重。因而对称谓的使用不能疏忽大意、
随便乱用，不仅要合乎礼仪规范，还要庄重、正式。
三忌用力不当。握手时用力过重，会弄疼对方；而用力过轻，则有敷衍了事之嫌。在
握手时，用力要适当，不轻不重才好。
四忌时间过长。与人握手，特别是与异性或初识之人握手，不宜过久，一般有3秒钟左
右即可，要不然，就会显得热情过头，令人莫名其妙，甚至产生误会。
五忌用手不对。若非故友重逢，或表示慰问，不宜同 时用自己的双手去握别人的一只
手，尤其不可对异性采取 此种"三明治式"的握手。另外，与国外穆斯林握手时勿用左手，
因为他们认为左手不洁。
六忌不摘手套和帽子。握手时依旧戴着手套和帽子，是不尊重对方的表现，所以握手前
务必要摘下自己的手套 和帽子。
七忌交*握手。多人相会或道别时，不能交*握手。若四人交*握手，手臂恰好形成一
个十字架形，按西方传说这样握手会招来不幸。八忌隔着门槛握手。宾主告别时，要注意不
能隔着门槛握手。
四、介绍礼仪
介绍礼节中，顺序问题最关键，其顺序应该是：向年 长者引见年轻者，也就是先把年
轻的介绍给年长的；向女 士弓I见男士；向身份地位高的人引见相对地位低的人，向客人
引见主人。这样的礼仪规范，都是以示对年长者、女允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可
以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆。否则在自然士和尊者的尊重。需要提醒的是，
要按不同的场合判断应该给予哪位人士最大的尊重，我们就应当先为此尊者引见其他人。在
有些场合，假如没有身份特殊的人在场，也分不出职位高低，又是相同性别、年龄相仿的人
之间的聚会，则可按照先来后到的次序先把后到者介绍给先来的人，也可按由近到远的顺序
依次介绍。
在有介绍人在的场合中，最好不要自我介绍。介绍时，被介绍双方都应该起身站立，面
带微笑，目视对方；不要看其他方向，这会显得心不在焉，是对对方的不尊重。当介绍者介
绍完毕后，被介绍双方应微笑握手，有名片者可互递。
五、使用名片的礼仪
递名片的顺序是：男士、年轻者、身份低者。客人应先把名片递给女士、年长者、身份
高者、主人。 若对方无交换名片之意，不可向对方讨要名片。递交名片时，应用双手恭敬
地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后
要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，然后小心收好，不可接过名片后看都不看就塞
入口袋或到处乱放。
六、做客与待客礼仪
(一)做客
1、做客前的准备。
(1)预约。做夜、用餐时间和午休时间不宜 ，以防扑空或打乱主人的日常安排。一般不
得随意取消约定，如因特殊原因不能如期赴约应事先通知主人并说明原因。
(2)应约。当接到别人邀请时，要及时告知对方是答应还是拒绝。一旦应邀就一定要守
约，无特殊理由不能失约。
(3)服装仪表。应邀做客应注意服装整洁、庄重，仪表端庄大方，以示对主人的尊重。
不要穿不洁或有破洞的袜子，因为，如果主人家需脱鞋，客人不洁或有破洞的袜子会使主人
不快
2、做客的礼仪要求。
(1)准时到达。准时到达是做客的基本要求，到主人门前应先擦干净鞋上的泥土，然后
叩门按铃。
(2)进门问候。到达主人家应先向主人问候寒暄，还要同主人的家属及其他客人打招呼。
待主人安排或指定座位后在坐下，同时注意坐姿。
(3)接受烟茶。主人端茶递烟，客人要起身道谢，双手应接。主人端上的果品，要等年
长者先动手之后自己再取，果皮果核不要乱扔乱放，烟灰烟蒂应弹在烟缸内。
(4)专心谈话。与主人交谈谈话要专心。与主人交谈时，不可左顾右盼，不要在房间里
走来走去，不可乱翻东西。
(5)礼貌辞行。如无要事相商，做客时间不要太久，以半小时左右为佳，忘乎所以谈个
不停，是不礼貌的。告辞不应在主人说完后立即提出，可选在自己说完一段话后或两人沉默
的空档。辞行时应向主人及其家属和在场的客人一一握手或点头致意，向主人说些"打扰
了"、 "添麻烦了"、 "谢谢了"之类的客套话。主人送你出门时应劝主人留步，并主
动伸手握别，当走到门外第一个拐弯处时要再回头向主人挥手示意，以示最后的谢意，并请
主人快回去。如果主人站在门口，发现你"一去不回头"，那你就失礼了，主人会很失望。
(二)待客
1、迎客的礼仪
如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料
等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到 来，应提
前出门迎接。客人来到家中，要热情接待。如在 家中穿着内衣、内裤，应换便衣，即使是
十分熟悉的客人 也应更换。客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递 烟、端出糖果。
端茶送糖果盘时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。
2、敬烟的礼仪。
敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗，是待客时不可 忽视的礼仪。来客坐下后应马上
递烟，敬烟时弹出香烟让 客人自取，不要用手直接抓吸嘴。另外，敬烟不可忽略女性客人。
3、敬茶的礼仪。
要事先把茶具洗干净。在倒茶时，要掌握好茶水的 量。常言待客要"浅茶满酒"。所
谓浅茶，即将茶水倒入 杯中三分之二为佳。端茶也有应注意的礼节。按我国的传 统习惯，
应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用 一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把
茶水送给客人，随之说声： "请您用茶"或"请喝茶"。切忌用手指捏住 杯口边缘往客
人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
三明现在流行喝功夫茶，它对礼仪有要求。标准的功 夫茶艺，有后火。虾须水，捅茶，
装茶，烫杯，热罐(壶)。高冲，低 斟．盖沫(以壶盖将浮在上面的泡沫抹去)，淋顶十法。
功夫 茶一般主客四人，主人亲自操作。首先点火煮水，并将茶 叶放入冲罐中，多少以占其
容积之七分为宜。待水开即冲入冲罐中之后盖沫。第一冲杯，以初沏之茶浇冲杯子，目的在
于造成茶的精神，气韵彻里彻外的气氛。洗过茶后，再冲入虾须水，此时，茶叶已经泡开，
性味俱发，可以斟茶了。斟茶时，四个茶杯并围一起，以冲罐巡回穿梭于四杯之间．直至每
杯均达七分满。此时罐中之茶水亦应合好斟完，剩下之余津还需一点一抬头地依次点入四杯
之中，四一个杯中．茶的量、色须均匀相同， 方为上等功夫。最后，主_人将斟毕的茶，
依长幼先后双手奉于客前，先敬首席，然后左右佳宾，自己最末。
4、送客的礼仪。
客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说
要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或楼下，与客人亲切道别，待客人走远身影完全
消失后再回身关门或上楼，否则当客人再回头致意时，发现主人不在心里会很不是滋味。注
意关门要轻，那种等客人刚出门就"砰"地关门的做法是极不礼貌的。有些客人常常会带礼
物来，对此，送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或
相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。
七、宴请礼仪
(一)宴请准备的礼仪
宴请是否成功，能否达到主人的预期目的，与在宴请准备工作中能否处处注意礼仪分不开。
宴请准备的礼仪有以下几点：
1、列出名单。按宴请的目的，认真列出宾客名单。不宜把毫不相干的两批客人合在一
起宴请，更不能把平时有芥蒂的客人请到一起吃饭、饮酒，以免出现不愉快的尴尬场面。
2、确定时间。原则上以多数宾客能来参加为准则，尤其应以主客最合适的时间来确定。
时间确定后要提前通知宾客， 较正式的邀请要提前一周左右发请柬。
3、选好场所，订好菜谱。要根据宾客情况选择交通便利、环境幽雅、食品卫生、菜肴
精美、价格公道、服务良好的饭店。菜肴的确定，应以多数客人口味为前提，要特别照顾主
宾的饮食习惯。
4、排定座次。宴请的桌次有主次之分，主桌应以"面 门、面南、观重点"为原则， "观
重点"就是把主桌安排在餐厅的重要位置。其它桌次按离主桌近为上、远为次右为上、左为
次的原则安排。
宴请的席位安排有讲究，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人
在主陪的右手位，2号客人在主陪的左手位，3号客人在副主陪的右手位，4号客人在副主
陪的左手位，其他可以随意。如没有副主陪，则1号客人在主陪的右手位，2号客人在主陪
的左手位，3号客人在1号客人的右手位，4号客人在2号客人的左手位，依次排列，主陪
对面的位置为埋单位。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果主宾的身份地位高于主陪，
则让主宾坐在主陪的位置，主陪坐在主宾右手位，以示尊重。场景有特殊因素，应视情而定。
(二)宴请进行时的礼仪
当宾客到齐后，宴会要及时开席。主人要热情好客， 保持宴会的热烈气氛。在宴请进
行时，应注意以下几点：
1、注重仪表。宴请时，主人应穿戴正式、整洁大方。女主人头发要梳理整齐，适当的
化妆，以示对客人的尊重，并可使宴请显得隆重、重视、有气氛。
2、引客入座。宴会开始前，主人要在门口迎接来宾， 对所有客人表示热烈欢迎，不
能冷落任何一位客人，并按预先排好的座位引客入座。如客人坐错位置，一般应将错就错"，
或很巧妙地加以换座，以不挫伤客人的自尊心
为宜。
3、致辞敬酒。宴会开始时，主人应站起向全体宾客敬酒，并致以简短的祝酒辞。在宴
会进行过程中，主人一般要依次向所有宾客祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼，冷落一方。
4、介绍菜肴。若没有服务员介绍菜肴和分菜，主人应向客人简单介绍菜肴并用公筷、
公匙为客人分菜。分菜时注意先分主宾或长者，并注意一视同仁分得均匀，以免有厚此薄彼
之嫌。
5、亲切交谈。宴会进行过程中，主宾双方应就彼此感兴趣的话题亲切交谈，交谈范围
不妨广一些。对一方避讳的事情，特别是涉及个人隐私的话题，切不可在酒席间谈起。
(三)宴请结束时的礼仪
天下没有不散的宴席"。当大多数客人酒酣饭饱时，主人要掌握时机，及时结束宴会。
这时要做到：
1、适时结束。一般宴请应掌握在90分钟左右，最多以不超过2小时为宜。在宴会结束
前要征求多数客人的意见，以他们尽兴为宜。
2、依依话别。宴请结束时，主人要坦诚感谢宾客光临，与宾客亲切话别。
3、出门送客。宾客离开时，主人应亲自送客出门，或送至楼下。
八、舞会礼仪
无论国际或是国内的舞会，都是一种高尚讲究礼仪的社交活动，舞会，无疑也是展示魅
力的场所......
如何邀请舞伴?舞曲奏响以后，男方大'方地走到女方面前微微欠身致意说：小姐，可
以请您跳舞吗?有时还要向陪伴女方的男士征求说：先生，我可以请这位小姐共舞吗?得到允
许后，再与女方走进舞池共舞。同性不宜共舞。根据国际惯例，两位男士共舞等于宣告他们
不愿意邀请在场的任何一位女性，无形中表明他们是同性恋关系。两位女士也应尽量不共舞，
尤其是在有外宾的情况下以及在国外的舞会上。一般情况下，女士是不用主动邀请男士的，
但特殊情况下，需要请长者或者贵宾时，则可以不失身份地表达：先生，请您赏光。或：我
能有幸请您吗?两位男士同时发出邀请时，女士面对两位或者两位以上的邀请者，最能顾全
他们面子的做法是全部委婉的谢绝。若是两位男士一前一后走过来邀请，则可以"先来后
到"为顺序，接受先到者的邀请，同时诚恳地对后面的人：很抱歉，下一曲吧，并要尽量兑
现自己的承诺。舞会是通过跳舞交友、会友的场合，所以在舞会上女士不能轻易拒绝他人的
邀请。女士可以拒绝个别"感觉不佳"的男士的邀请，但要注意分寸和礼貌用语，要委婉地
表达。
在舞会上最能体现一个男人的绅士风度。例如：跳舞中要保持一定的距离，左手轻扶舞
伴的后腰(略高于腰部)，右手轻托舞伴的右掌，尤其在旋转的时候，一定要舞步稳健，动作
协调，同舞伴一起享受华尔兹的优美。万一女士晕眩，男士一定要做好"护花使者"，护送
回原位。在一支曲子结束后，要礼貌地将女士送回原座位，道谢后，再去邀请另一位女士。
无论是参加朋友的私人舞会，还是正式的大型舞会，遵守时间是首要的礼仪，要准时到
达。至于什么时间离开可以灵活掌握，朋友的私人舞会最好要坚持到舞会结束后I再离去，
也是对朋友的支持。至于其他的舞会，只要不是 舞会着装要求：一般的舞会或家庭舞会，
如亲朋好友在家里举办的小型生日PARTY等活动，要选择与舞会的氛围协调一致的服装，女
士最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋；作为男士，一定要头发干净，
衣着整洁，可以穿深色西装，如果是夏季，可以穿淡色的 衬衣，打领带，最好穿长袖衬衣。
男士的头发一定要清洁，因为跳舞时两人的距离较近，保持口腔卫生，最好用口腔清新剂。
九、赠送礼品的礼仪
(一)探病送礼：
有些人喜欢给病人送滋补品或保健品，其实，这很不 恰当，因为病人正在治疗期，每日
要按时服药或进行针剂注射，并不适合服用补品。送给病人的礼物以鲜花或小小的盆景为宜。
(二)结婚送礼：
作为参加喜宴的朋友，应事先选购一份礼物前往，礼物最好有意义，如送99朵玫 瑰
代表"天长地久"，或送具有纪念价值的金贺卡及结婚 蛋糕，向新郎新娘表示感激之情和
祝福之心。现在通流 行送红包礼金，红包右上方一般写上新郎新娘的名字，左卜方写送礼
者名字并写"贺"字。
(三)祝寿送礼：祝寿其实是庆贺生日。在给长辈祝寿时， "礼数"稍多一些。给同
辈朋友过生日，则不必拘 于形式送礼品。给长辈祝寿，除了衣服要讲究之外，还必 须带有
一份含有健康长寿意义的物品，如设计精美的蛋糕，或有纪念性的金贺卡。
（四)习俗送礼：一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、
爱人、情人，以纪 念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为 佳；对孩子，以
启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。
十、送花的礼仪
男女之间表示爱意的花，最好选用红色的玫瑰、百 合、郁金香，香雪兰、扶郎花、
月季等。 祝贺结婚除用玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花 夕卜，还可添加菊花(国内
作喜花看待)、剑兰、大丽、风 信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰、红掌等。新娘
子在披纱时所用的捧花，除了有玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花、菊花、剑兰大丽、
风信子、舞女兰．石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等外，适当加入两枝满天星将更加华丽脱俗。
祝贺友人的生日，属喜庆的花都可相赠。但对于长辈警应选用万寿菊、龟背竹、百合
花、万年青、报春花等具有延年益寿含意的花草为好，如能赠送国兰或松柏、银杏、古榕等
盆景则更能表达尊崇的心意。情人节通常送红玫瑰、郁金香。母亲节送康乃馨、百合花较合
适。对乔迁新居的，送可以改善家庭新居污染的花卉或含有财源广进的观叶植物，一般以吊
兰、常春藤、芦荟、仙人掌、发财树、摇钱树、富贵龙、绿萝、荷兰铁为宜。圣诞节一般送
一品红(圣诞树)、南洋杉。教师节可送剑兰、菊花等。春节可送些新颖别致的小盆花，例如
报春花、富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰、花毛莫、报岁兰等。婴儿出生及满月最好送各
种鲜艳的时令花卉和香花。探病送花尽可能送些病人平常所喜欢或较为娇艳的花草，一般来
说，下列花卉是不错的选择：玫瑰、康乃馨、满天星、百合、天堂鸟等。绝不可送白的、蓝
的或黑的卉，切勿送含见面难之意的剑兰(唐菖蒲)。
至于哀悼死者，除送花圈外一般不必另送花束，但可以送白色菊花。对灵台致祭或习俗扫墓
应以白花为主，可搭配其它时令花卉，也可以在墓前栽种塔柏、南洋杉、雪
松等常绿植物交往礼仪
十一、男女交往礼仪
男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。不论是与什么样的异性交往都要
大方、自然、有礼貌和有分寸。有些人与异性交往表现拘谨，有些人表现冷淡，有些人则表
现得过于热情，这些都是不恰当的。
(一)女士的礼仪修养
第一，女士要庄重、沉稳，切不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女性共有的特点，
也是礼仪修养的要求。不管与什么样的男士交往，这一点是绝对需要的。有些女性见到男士
后，说起话来滔滔不绝，手舞足蹈，眉飞色舞的样子，不论是出于什么目的，都是不可取的。
第二，女士与男士交往分寸感要强。这里所说的分寸感就是指要掌握一定的度，以合适
为好，不要太热情，也不要太冷淡。即使是熟悉的人，或者关系亲密的人，在公共场合交往
时，也不要表现出亲密无间的样子，更不要给别人以亲昵的感觉，以免造成错觉，留下难以
挽回的不良印象。
第三，女士得到男士的照顾是很自然的事情，但是一定要明察秋毫，弄明白男士是出于
礼仪还是有其他什么用意，然后根据具体情况恰当处理。
第四，女士要自尊自爱，光明正大，自强不息。工作中不要挑肥拣瘦、拈轻怕重，随便
把重活推给男士，使男士产生反感。也不要轻易给男士增添麻烦或造成额外的负担，不要随
便接受男士的邀请或约会。一般不要随便与男士一起进餐，更不要让男士掏钱请客。
第五，要公私分明。在办公室专心致志地办理公务，私人的事不要在工作时间处理，特
别是不要在公众面前与男士商量私事。要不断提高自身的素养，培养事业心和责任感，与可
信赖的男士多交往，在交往中相互学习，取长补短。
第六，青年女性，或大中专女学生与异性交往要保持自己的年龄特征，即纯朴、自然、
大方、活泼的本性，切忌弄虚作假和装腔作势。有些女青年喜欢把自己打扮得艳丽出众，与
异性交往表现出矫揉造作，卖弄风情的样子，正直的男性是很讨厌这种做法的。有的女学生
把自己打扮成贵妇人的样子，与自己的身份很不相称，给人以老练油滑的感觉，是不可取的。
(二)男士的礼仪修养
第一，男性与女士交往一定要正直、正派，使人感到你是一位一身正气的人。尊重女士、
爱护女士、 "女士优先"是男士良好风度和修养的标志。例如进出门，要把女士让在前面，
上下车为女士打开车门，同行时让女士靠墙或建筑物一侧，在使用体力的情况下把轻活让给
女士等。
第二，男士要把信誉放在第一位，说话算数，办事负责，工作认真，与女士交往要谦虚、
和气、有礼貌、有责任感，这样就会取得女士的信任。交待事情必须说得清清楚楚，便于女
士理解和帮忙。
第三，大度是男性最突出、最重要的特征之一，从大处着眼，目光远大，胸怀大志，不
计较小是小非，宽厚待人，这样就很能赢得周围人们的好感，更会获得女性的赞赏和亲近。
第四，男性要刚柔相济，根据具体情况和环境，该刚则刚，该柔则柔，大事清楚，小事
糊涂，尤其与女性交往和接触，必须善于体察其实际情况和需要，以礼相待，给与必要的关
心、照顾。
总之，男士应将安全、舒适让给女士，将危险、艰苦留给自己，以显示男士豁达、宽容
的风度。
十二、婚庆礼仪
结婚典礼通常按以下程序进行：
1、结婚典礼开始、奏乐；
2、证婚人、介绍人、来宾、主婚人及亲属上台：
3、男女傧相引新郎、新娘上台；
4、证婚人宣读结婚证词：
5、新郎、新娘交换信物；
6、新郎、新娘相互行三鞠躬礼；
7、证婚人致祝词；
8、主婚人率新郎、新娘向证婚人、介绍人和新郎、新娘父母行三鞠躬礼；
9、新郎、新娘喝交杯酒，男女傧相引新郎、新娘入坐主席；
1 0、全体干杯、奏乐、礼成。
参加婚礼，可以穿明快、鲜艳色调的衣服，但不可过于华丽，以免喧宾夺主。礼品要在
婚礼前送到，礼金用红纸或红包袋包好，写上新娘、新郎的名字，写句祝贺词，写上送礼人
的名字就行了。闹洞房不可粗俗下流，应即热闹又文明。
第五章工作场合的礼仪
工作中，人与人发生社会交往最多，人际关系也最密切、最微秒、最复杂，从而更需要
通过讲究工作场合的礼仪，创造一个和谐、文明、高效的工作环境。因此，工作场合的礼仪
是在一切工作场合、任何人员均应均恪守不怠的。
一、公务迎送礼仪
1、首先应了解客人到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若
相应身份的主人因某种原因不能前往迎接，应由代之前者向客人作出礼貌的解释。迎接客人
应提前到达，决不能迟到让客人久等，否则会给客人留下失职和不信誉的印象。
2、主人应提前为客人准备好住宿，根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、
生活习惯和工作需要酌情安排．选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与
服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫
生间、电话、电视、娱乐、购物及办公、会议设施要符合要求。将客人送到住地后，主人不
宜久留，应让客人早点休息。分手前应将日程安排，下次联系的时间、地点、方式等告诉客
人。接待人员要让来宾产生"宾至如归"之感，体贴入微、善解人意，但要以不妨碍对方私
生活为准、以不限制对方个人自由为限、以不影响对方休息为度。
3、在来宾离去之际，最为常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行，等等。
(1)道别，指的是与交往对象分手。在道别时，来宾往往会说： "就此告辞"， "后
会有期"。而此刻主人则一般会讲： "一路顺风"， "旅途平安"。有时，宾主双方还
会向对方互道"再见"，叮嘱对方"多多保重"，或者委托对方代问其同事、家人安好。在
道别时，主人特别应当注意下列四个环节：一是加以挽留，二是起身在后，三是伸手在后，
四是相送一程。
(2)话别，亦称临行话别。最佳的话别地点，是来宾的临时下榻之处。在接待方的会客
室、贵宾室里，或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上，亦可与来宾话别。参加话别的主要
人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口部门的工作人员、接待人员等等。话别的
主要内容有：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议，三是了解来宾有无需要帮忙
代劳之事，四是向来宾赠送纪念性礼品。
(3)饯别，又称饯行，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑
萤其事地为对方送别。饯别不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方
3、遇到不速之客，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再请示
领导，由领导决定是否会见。
由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，
协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业素质。
(二)服务人员在工作岗位上一定要积极主动做好顾客接待工作。
为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要
的是做到站立到位、适时招呼。
1、站立到位。一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使允许就座，当
顾客光临时，也应起身相迎。站立迎客时，最重要的是注意站位准确，服务人员主动站立不
但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近与顾客的位置。在站立迎客时，
服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向，不能四处走动巡视、忙于私事，或者扎堆闲
聊。
2、适时招呼。在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例。．接
待顾客说出来的第一句话应该是"迎客之声"，这直接影响到服务人员留给顾客的第一印
象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好"迎客之声"，有三点需要服务
人员注意： 一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方
听起来既顺耳，又顺心；二是语言适当。在讲"迎客之声"时，务必注意称呼得体，问候礼
产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。
(4)送行，特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的
启程返还之处，与客人亲切告别，并目送对方渐渐离去。在接待工作中需要为之安排送行的
对象主要有：正式来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、
重要的合作单位的有关人员、年老体弱的来访之人、携带行李较多的人士等等，当来宾要求
主人为之送行时，一般可以满足对方的请求。
在考虑为来宾送行的具体时间时，重要的是要同时兼顾下列两点：一是切勿耽误来宾的
行程，二是切勿干扰来宾的计划。为来宾正式送行的地点，通常应当是来宾返还时的启程之
处。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站等等。倘若来宾返程时将直接乘坐专门的交通
工具，从临时下榻之处启程，则亦可以来宾的临时下榻之处作为送行的地点。
如要举行送行仪式，送行的地点则要选择宜于举行仪式的广场、大厅等等。为来宾送行，
对于送行人员在礼节上有着一系列的具体要求：一是要与来宾亲切交谈，二是要与来宾握手
作别，三是要向来宾挥手致意，四是要在对方走后自己才能离去。
二、公务接待礼仪
(一)工作人员应根据不同对象做好办公室接待工作。
1、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实
回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。下
级来访，接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解
答不了的要客气地回复，来访结束后，要起身相送。本单位领导的上级、客户或亲戚朋友来
访，应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说"您稍等一下，我看一下××在不在"，并
马上请示领导，再按照指示接待、安排。
2、推销员上门，最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，
再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，也没必要黑脸推
辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领貌，用语准确；三是表现适当。服
务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要与自己的表情、举止相配合，最忌讳面
无表情、举止失常，应当面带微笑、目视对方、点头欠身。
(三)高度重视正式的公务接待工作，悉心以对。
1、制定接待方案。为做好接待工作，事先需了解来访者的来访目的，乘坐的交通工具，
抵离时间，来宾的姓名、身份、年龄、生活习惯等，据此确定接待规格、日程安排并精选接
待人员，制定好尽可能完善的接待方案，做到有备无患。
2、讲究礼宾次序。礼宾次序指的是在同一时间或同一地点接待来宾时，依照约定俗成
的方式，对其尊卑、先后顺序或位次所进行的具体排列。我国所执行的礼宾次序有：职务高
低排列、字母排列、抵达先后排列、报名先后排列、不做排列等。
3、做好陪同工作。接待陪同人员要自始至终对客人加以关怀，主动为客人的工作和生
活提供一切方便，想方设法满足客人的一切合理而正常的要求。在任何情况下，陪
同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。
三、引见礼仪
1、来办公室与领导见面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。引见时要掌握
正确的手势：左手食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。在引导客人去领导办公
室的路途中，工作人员要走在客人左前方的2、3步处，让客人走在中央，与客人的步伐保
持一致，忌把背影留给客人，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单
位的大概情况。引导客人上楼时，接待人员应让客人走前、自己走后，下楼时应自己走前．客
人走后。引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，按住电梯门"开"的按钮，请客人进
入；到达时应让客人先出电梯。
2、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。叩
门时应用手指关节轻叩。不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客
人介绍给领导。介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序是先
向客人介绍领导，再向领导介绍客人，如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低按
顺序介绍，若无法确认客人职务高低，就按由近到远的顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
四、会议礼仪
会议的通用礼仪，主要有以下几点：
1、发放会议通知时应阐明目的。
2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议议题、参加者及需
带的材料等内容。对外地人员应说明乘车路线、接站方式、联系人及联系电话等，
要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻
找，应在会场附近安设路标以作指点。
4 开会的时间官紧凑。开"马拉松"式的长会 往往台上在作长篇报告，台下却在交头
接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼
仪中十分重要的一条。
5、做好迎送。凡是大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会
前组成一个会务组，专门处理有关问题。
6、座次。应根据会议的性质、内容、层次、重要程度等情况安排好座位的先后、正偏、
主次位置。主席台的座次是左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号首长居
中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数
时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依
次排列。
五、业务洽谈礼仪
(一)业务洽谈的几个要求
洽谈常见于商务活动中，与各自切身利益息息相关，因而对洽谈礼仪决不可掉以轻心。
1、胸有成竹，有备无患。
要注重自己的仪表，增强自信心。要知己知彼，备足翔实资料。要熟谙有关程序，预备
多套方案以随机应变。
2、布置场所．讲究礼节。圆形桌子，宾位置让给客方，以正门为准，主人坐背对正门
一侧或入门的左侧，客人面向正门或入门的右侧。
3、彬彬有礼，互相尊重。
在洽谈过程中，始终都要注意以礼相待人，尊重对手。对事要认真计较，对人要尊重友
好；对事不可不争，对人不可不敬。切忌暴躁粗鲁、恼羞成怒。
4、遵纪守法，坚持原则。
不搞所谓"人情公关"，若通过向对方经办人员施以 小恩小惠的方式换取对自己的
"手下留情"，则是不尊重 对方人格的表现。 '
5、平等互利，有理有节。
洽谈固然要千万百计为己方争取利益，但也要牢记"君子爱财，取之有道"，应有长远
眼光，尽量争取双 赢。
(二)签字仪式座次的安排
举办签字仪式，主人在左边，客人在主人的右边。双 方其他人数一般对等，按主方客
方左右排列。
六、庆典活动礼仪
就内容而论，庆祝仪式大致可以分为四类：第一类， 本单位成立周年庆典。第二类，
本单位荣获某项荣誉的庆典。第三类，本单位取得重大业绩的庆典。第四类，本单 位取得
显著发展的庆典。
庆典的礼仪，由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。
组织筹备一次庆典，需要记住两大要点：其一，要体现出庆典的特色。、其二，要安排
好庆典的具体内容。庆典 所具有的得热烈、欢快、隆重的特色，应当在其具体内容 的安排
上，得到全面的体现。要把每一项具体活动都尽可 能组织得热烈、欢快而隆重。不论是举
行庆典的具体场 合、庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都
要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。惟独如此，庆典"塑造本单位形象．显示本单位
实力， 扩大本单位影响的宗旨才能够正地得以体现。
参加庆典要准时，衣着服饰要大方、整洁。庆典开始后，要全神贯注地听主持人讲话，
不要与别人打招呼或谈笑。典礼后进行参观或聚会要耐心听取介绍，对举办单位的成就应给
予肯定和赞许。
七、公务乘车礼仪
让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再
关门，切忌用力过猛。乘车的座位很讲究，小轿车的后排右座为上、为先、为尊，左座次之，
中座再次之，司机旁边的座位为末座；如果是主人驾车，则司机旁边为上座。旅行车一般是
右为上，左为下；前为上，后为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。女士上轿车时，不应
先伸进一条腿，再伸进另一条腿，也不要爬进车里，得体的方法是：先轻轻坐在座位上，然
后再双腿一同收入车内。
后排若坐三人，且男女皆有，那么一男二女，女士坐在右侧，男士坐在左侧；二男一女，
女士居中，男士分坐在两侧。客人上车后不管坐在哪里都不要挪动位置。车内不允许吸烟。
八、上下级之间的礼仪
在工作场所，上下级相处的礼仪对一个单位、一个集体的精神风貌、工作成就有着特殊
意义。作为上级要尊重下级、了解下级、关心下级、信任下级，用人之长，多一些赞扬少一
些批评和责备。上级同下级说话时，应力求避免用自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻
说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级，不宜动辄作否
定的表态： "你们这是怎么搞的?" "有你们这样做工作的吗"？
如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：
"这个问题能不能有别的看法，例如......" "不过，这是我个人的意见，你们可以参考。"
"建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发?"这些话有一种启发作用，主动权仍
在下级手中，对方容易接受。 。
下级对上级的应有之礼是：对上级布置的任务要坚决完成，对上级的指示要认真执行，
对某件事的处理若有几 种不同的处理方法，而上级的指示和安排并无失误，即使
与你的想法不符，也应按上级的指示去办，而不应自作主 张，这是非常重要的礼节，也是
顺利开展工作的重要保证。在某项具体的工作中，如果上级安排和指示确实会
发生失误，应个别找领导，诚恳地剖陈利害，提出自己经过深思熟虑的意见，再请上级给予
指示，而不应当众与上级唱对台戏，自逞其能，甚至大吵大闹让上级"出洋相"，下不了台，
这是很失礼的。
与上级谈话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，要
改变诚惶诚恐的心理状态，做到活泼、大胆和自信。下级跟上级谈话成功与否，不仅影响上
级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。
跟上级说话，要尊重、慎重，但不能一味附和， "抬轿子"、 "吹喇叭"，甚至谄媚、
奉承，只能有损自己的人格，却得不到重视与尊敬，很可能引起上级的反感和轻视。此外，
与．上级谈话要选择有利时机，还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个
人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，
有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是"迎合"，这正是运
用心理学的一种学问。
九、同事之间的礼仪
在任何一个单位，人的因素永远都是重于物的因素，提高全体成员的礼仪素养，协调同
事关系要注意人与人交往的基础_．平等和相互尊重。主要是抓好个人的自律与人际关系两
个方面的工作。
首先，要真诚合作。既然大家在一起工作，就要真诚合作，要为同事的工作尽可能地提
供方便。不要心怀嫉妒．在工作中有意刁难对方。 其次，要同甘共苦。 "一个好汉三
个帮"，相互支持，荣辱与共，本是同事关系之中的应有之义。所以在工作中切勿享受在前、
吃苦在后，不要担子拣轻的挑，更不能在关键时刻充当逃兵。
再次，要公平竞争。在工作中，总有先进与落后之分，成功与失败之别。任何人都希望
自己能在工作中有所发展，但是一定要做得光明正大，要公平竞争。如果搞不当竞争，在工
作中非要跟同事闹个"有我没你，有你没我"，则是非常错误的。
最后，要宽以待人。 "人非圣贤，孰能无过"，对待同事要宽和、宽容一些。朋友关
系可以选择，同事关系则往往不可选择。为大局着想，在工作中切勿对同事过分刻薄、吹毛
求疵、 "必欲置之死地而后快"。
在处理同事关系方面，有一大禁忌，即远交近攻。这种人，做人是不会很成功的。团结
同事，不仅是一种工作上的要求，而且也是做好本职工作的基本保证。
十、电话礼仪
电话铃响三声前拿起电话机，首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积
极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话用语应该礼貌、简洁，意思表达要准确不含糊，电话内容讲完，应等对方结束谈话
再以"再见"为结束语，待上级、长者、女士、客人放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示
对对方的尊敬。
不是特别紧急的事，不要在早晨7：00前、晚上22：00后或中午午休时给人打电话，
以免影响他人休息。
十一、导购推销人员的礼仪
导购人员、推销人员在接待顾客时，必须注意依礼行事，礼待顾客。一般来讲，在接待
顾客时，有关服务人员问候、行礼、自我介绍、递上名片时，必须在礼节的运用
上中规中矩。 、
1、问候得体。在接待顾客之初，务必要首先向对方道一句： "您好!"必要时，还可
以加上"欢迎光临"一语。在问候对方时，要语气亲切，面带微笑，并且目视对
方。
2、行礼有方。导购人员或推销人员在接待顾客时，通常应当向对方欠身施礼或者点头
致意，在一般情况下，欠身施礼与点头致意宜与问候对方同 时进行。行 握手礼，则多见于
熟人 之，导购人员与推销人员通常不主动向初次相交的顾客行握手礼，只有在对方首先有
所表示时，方可与对方握手为礼；行握手礼时，一般应由顾客首先伸出手来。对导购人员与
推销人员来讲，与顾客握手时，忌戴手套、忌戴墨镜，并且不准轻易以自己的左手与他人相
握。 ．
3、自我介绍。接待顾客时，让对方明确自己的具体身份是非常必要的。为此，必须进
行正确的自我介绍。导购人员与推销人员在工作岗位上进行自我介绍时，通常有
三种模式可以参照。模式之一，只介绍自己的身份，它多用于现场服务。模式之二，介绍自
己所在的单位、部门以及具体职务，它一般适用较为正式的场合。模式之三，将自己所在单
位、所在部门、具体职务以及姓名一起加以介绍，它适用于最为正式的场合。
十二、服务工作语言的文明规范
在服务工作之中，服务人员同服务对象始终都离不开语言交流。对服务人员而言，语言
运用和表达能力，既体现着自己的服务水准，又直接与自己所在单位的文明状态密切相关。
所以服务人员在自己的工作岗位上，必须自觉地遵守有关的服务语言规范。
学习和遵守服务语言的礼仪规范，最为重要的是要认真遵守它的四项基本原则，即注重
目的性、对象性、诚实性和适应性。只有在这四个方面表现得中规中矩，才有可能真正提高
运用服务语言的水平。
1、要遵守目的性原则。在人际交往中使用语言，往往都是为了实现一定的交际目的。
在服务于人时，服务人员务必要目的明确，头脑清晰，言随旨意，力戒乱语失言、信口开河。
2、要遵守对象性原则。服务人员必须明确，当自己运用语言服务于人时，其实际效果
往往并不取决于自己如何运用语言，而是主要取决于自己所运用的语言能否为服务
对象所理解或接受。因此在运用服务语言时，务必要区分对象，因人而异，有的放矢，切忌
以不变应万变、一概而论。
3、要遵守诚实性原则。服务人员运用服务语言时不可虚情假意，更不可欺骗或愚弄服
务对象。要努力做好下列两点：一是在语言的具体内容上，一定要力求''真、善、
美"，要说真话，讲实话，千万不可蒙人、骗人。二是在语言的表达形式上，要力求表里如
一，力戒徒有其表、搞形式主义。
4、要遵守适应性原则。这是要求服务人员谨记语随境迁。在运用语言服务时，一定要
兼顾当时所处的具体的语言环境，并且努力使二者相切合，相适应。
十三、报到时的礼仪
报到，对于大学生实习来说是开始新生活的第一步。第一步走得好坏直接关．系到今后
能否顺利开展工作。因此，大学生到实习单位报到时要注意以下礼仪：
l、报到时间要适宜。报到时间一般应选择在上班半小时后至下班半小时前，并且要在
规定的报到期限报到。如果不能在规定的时间内报到，应及时通知实习单位，避免打乱实习
单位的工作计划。
2、言谈举止要庄重、有礼貌。报到时不要贸然闯入办公室，应先敲门或打招呼，得到
允许后方能进入。在报到过程中，要注意讲文明，言谈举止彬彬有礼。比如用如下
语言作自我介绍： "您好，老师，打扰了。我叫××，是××大学××专业的学生，学校
安排我到贵单位实习。"此时，实习单位会有专门的人接待你。这时你可以进一步
了解接待你的人的情况： "请问老师贵姓?"在得知对方姓名以后，你要起立向老师行礼，
热情地称呼： "×老师您好!很高兴认识您，今后请您多关照。" 在报到过程中，不要
在不了解情况的条件下，对实习单位说三道四，更不准不服从工作安排。
报到结束时，应及时道谢，礼貌告辞，并说"谢谢"。如果接待人出门相送，应礼貌地
劝回，如"请留步，"再见"等等。 ．
十四、求职的礼仪
1、求职资料要有特色。
这是在众多同层次求职者竞争中能否脱颖而出的关键。求职信最好用手写。许多用电脑
打出的求职信，未免让人感觉机械、单调、缺乏情感色彩；手写求职信符合书信礼仪要求，
可令人耳目一新，达到以情感人、以诚动人的效果。若有导师之类的亲笔推荐信最好。
求职信往往会寄发许多单位，不宜千篇一律，以免张冠李戴。要针对目标单位的性质、
特点动笔，至少对收信人称呼不能雷同。个人简介最好使用打字机，显得整齐、 干净，一
目了然。所有资料格式都要规范，并经反复校对准确无误后方可递交。
2、面试注重礼貌。
得体的仪表、优雅的举止是给人留下良好的第一印象的关键。
服饰原则是：不追求华丽时髦，重在整洁得体。以朴 实的正装为佳，不宜穿随意的休
闲服；以不戴戒指、项链之类饰品为好，不宜浓妆艳抹过分时尚。不论何种服饰，都要讲究
规范。男士衬衫下摆一定要塞在裤子里，不得卷起袖子。女士若穿套装就不宜配凉鞋。
进入面试场所前请检查整理一下仪表，要面带微笑，镇静自若地准时进场。应试者应尽
量避免坐在考官正对面的竞争位置上。男士不要跷二郎腿；女士应抚裙而坐，双腿靠拢。
回答问题时要做到态度从容，不卑不亢，抓住重点简要回答，忌夸夸其谈，更不能冒出
不文明之语。
面试结束，勿忘起身后将椅子放好，并向对方致谢。离开时必须从容，开门关门要轻，
别忘了向接待你的工作人员致谢。
十五、教师的礼仪
1、举止文雅。
举止温文。得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为学生表率。 遵守社会公德，
遵纪守法，遵守学校各项规章制度。
在学生、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。
在校内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事
注意个人卫生，办公室物品按要求摆放整齐，室内清洁，不乱扔废弃物不在教室内、楼
道及开大会(含学生集会)时吸烟，不在校园内吸烟，不乱丢烟头。
按时到岗，上课时，教师应站立授课，自习课应进行巡视。
教职工不请学生为自己服务(购物、洗衣、洗碗 等)。
2、仪表端庄。
仪表端庄典雅，潇洒大方。
衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露透和过短服装。头发整齐光洁，男同志
不留长发，不蓄胡须；女同志不留披肩发。 不浓妆艳抹，在校内不佩带金银珠宝饰物和其
它奇特、大饰物。 皮革光洁，其它鞋类干净。 不敞胸露怀，不穿无袖、无领文化衫上班。
3、语言文明恭谦。
谈吐文雅，不使用粗俗语言，不恶语伤人。谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对
方，以示尊重。多用"请"、 "谢谢"、 "对不起"等尊重性词汇。
4、礼貌待人。
真诚待人，尊重他人，接待学生家长和来宾，笑容掬，主动让座，待人热情，不可不睬。
同事间相互尊重，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传他人隐私。尊重学生人格，不
体罚和变相体罚学生，学生致礼时要还礼。课前两分钟到教室门口规范候课。按时参加会议、
活动或其它集会，听取别人发言，做 不给他人取绰号、说花名。
2、问候礼仪。
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。早起后问爸爸、
妈妈早上好。睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。父母下班回家说：爸爸、妈妈回来啦。过生日时祝
长辈生日快乐、身体健康。过新年时祝爸爸、妈妈新年愉快。当爸爸、妈妈外出时说：祝爸
爸、妈妈一路平安、办事顺利。当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
自己告别家人时说：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长时，要经常写信或打电话问
候家人。
3、餐桌礼仪。
在家就餐时请长辈先入座，等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。吃东西或喝汤时要小口
吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。主动给长辈添饭加菜。别人给自己添饭菜，要说"谢谢"，
先吃完饭要说"大家慢慢吃"。
在学校用餐时，要在老师的指导下有秩序地进入餐厅。坐在指定的座位上，两脚自然并
拢，双腿自然平放。坐姿自然，背直立。要安静、文明进餐。饭、菜、汤要吃I给父母逐个
介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。父母的朋友带小孩
子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。
吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，
找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。．接待老师应象接待长辈一样热情庄重。送客要送到
门外，并欢迎客人下次再来。
5、做客礼仪。
去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。在亲友家，不能
大声大气说话，要谈吐文明。不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好
友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢
先入座，不能先动食物；告别时，要说感谢的话，如"今天真高兴"、 "欢迎到我家去"。
6、穿着礼仪。
按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披
衣散扣。不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。课堂上不敞衣、脱鞋。不穿名牌鞋，
不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手
链、手镯等饰物。不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。按要
求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。净；不偏食、不挑食。碗、碟轻拿轻放，摆放整
齐。
4、待客礼仪。
客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情 、仃走礼仪。走路要抬头挺胸，
目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。上下楼、过
楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，
不影响他人。
遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不
能站在道路当中或人多拥挤的地方。
行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如"对不起，打扰您一下"、 "请问"等，
年轻人问路应选适当称呼，如"老爷爷"、 "阿姨"、 "叔叔"等，然后再问路；听完
回答之后，一定要说： "谢谢您!''如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不
清楚，应说："很抱歉，我不知道，请再问问别人。"
8、尊师礼仪。
见老师主动问好，分别时说"再见"。进出校及上下楼梯给老师让行。进办公室喊"报
告"，听到"请进"后方可进入；问老师要用"请问"，老师答后要道谢，说"再见"后再
离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。指出老师的错处要有礼貌。虚
心听取老们好；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问"老师好"。与老师交谈时，
要起立并主动给老师让坐。老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一
侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师
离开时应起身送出。
9、同学礼仪。
同学问要互相问候"你早"、 "你好"可点头、招手。与同学说话态度诚恳、谦虚，
语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语"请问"、 "对不起"、
"打扰你一下"、 "向你请教个问题"等，问后要道谢；同学回答不上来，说"不要紧，
这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢"等。
尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。同学之
间要互助互爱，主动帮助有困难的同学。尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。向同学借东西，
要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。不在同学面前说长论短、搬
弄是非。不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。讲究信用，答应别人的事要尽力办
到。
1 0、升旗礼仪。
立正站立。行注目礼。认真听国旗下讲话。唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
1 1、集会礼仪。
老师的教诲，接受师长的教育。对老师说实话、真话，不欺骗老师。珍惜老师的劳动
成果，按时完成老师布置的各项任务。服从老师管理，不顶撞老师。在校道上遇见老师主动
停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问老师接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离
开，待父母送客时应与客人说"再见"。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应到专注、有耐心，并做好笔记。
十六、学生的礼仪
1、 称谓礼仪。
对父母长 集合时，提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置坐好。
听报告聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。报
告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。学生
上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。发言结束后道谢。会议、
演出进行中不擅自离场；演出结束后，等演员上台谢幕后再有秩序地退场。确实看特殊情况
需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。辈不能直呼姓
名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
第六章日常生活礼仪
古人日： "见微而知著"。生活小事，不可不慎。在日常生活中，人们的所作所为往
往能更客观更准确地反映出每个人的品德与休养。日常生活礼仪对人的要求和约束可谓入幽
探微、 "无微不至"，要引起我们的高度重视；如果人人在日常生活中都注重日常礼仪，
那我们的生活将处处充满温馨和愉悦。
一、夫妻间的礼仪
夫妻恩爱是人生幸福的基本要素。周恩来和邓颖超总结出夫妻间的 "八互"，可作为夫
妻生活温馨幸福的秘诀
1、互敬。夫妻要"相敬如宾"，既尊重对方的人格与劳动，又尊重对方的志得对方的
好。当然，过分的爱也大可不必，那会迷失自 我并成为对方的负担。
3、互信。夫妻间要互相信任，不要胡思乱想。互相猜疑，捕风捉影必然伤害感情。随
便查看对方的手机、信 笺、收入清单，无疑是心胸狭窄的不理智表现。应该允许
对方有一定的社交空间。
4、互帮。夫妻间互帮扶持、天经地义。无论在事业、 生活上，还是在处理亲友问题
上，一方遇到麻烦事，另一 方都应当豁达大度，尽可能地给予帮助，家庭幸福的根本 才
能巩固。
5、互慰。人生不如意的事常有，夫妻间应多多交流，常常倾听对方的心声，遇到挫折
时彼此安慰，共渡难关。
6、互勉。面临竞争激烈的社会，终身学习的时代，夫妻双方都在追求进步，需要互相
勉励以增强信心，坚强地面对事业和生话。
7、互让。俗话说"舌头与牙齿都会相斗"，夫妻问矛盾也难以避免。一方动怒时，另
一方要谦让些，不可针锋相对，切忌互相揭短，冷酷无情，从而使矛盾加剧。 "事不三思
终有悔，人能百忍则无忧"的古训仍有现实意义。
8、互谅。人非圣贤，孰能无过?夫妻一方出现错误，另一方要认真分析错误的性质与产
生的原因，只要不是原则问题，就应该宽容、体谅，尽快消除不愉快的气氛，不能揪住不放，
不依不饶。即使错误严重，导致感情破裂，也要理智友好地分手。
二、敬重老人的礼仪
百善"孝"为先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本趣和意愿，还要尊重对方的亲朋好
友，不可盛气凌人。
2、互爱。夫妻间要互爱至关重要。爱情决不能只停留在恋爱和新婚阶段，爱情也要与
时俱进，更新维护，每天哪怕用一分钟也好，说说情话，亲昵一番。请时时"记分，是天经
地义的责任，也是最基本的人伦之礼。
1、要常怀感恩之心。做儿女的应该不忘父母的养育之恩，尽量在物质和精神上予以报
答。在老人眼里，子孙似乎永远都是小孩，所以即使老人再唠叨，也要不厌其烦。
2、 不要干涉老人的私事。他们也有自己的社交空间和人情往来，更有自己的感情寄
托，作为晚辈的不可越俎代庖。尤其是丧偶老人的再婚问题，子女应将心比心，为老人晚年
幸福着想，给予理解支持，切忌粗暴干涉。
3、要在细节上体贴。经常嘘寒问暖、问安侍奉，及时添衣备药、祝寿报喜；尽量帮父
母扫扫地、刷刷碗；常常陪他们聊聊天、散散步，必要时揉揉肩、捶捶腰；有条件时带父母
出去参观旅游。
4、不要做"啃老族"。有的人长期花父母的血汗钱，甚至把老人的积蓄和家产据为己
有也心安理得，视父母为保姆或为累赘，缺乏体恤之心和责任感。这样的人很难获得人们的
尊敬，必将遭到社会的谴责。
三、关爱小孩的礼仪
父母是孩子的首任教师，大人的礼仪教养、处事作风，对孩子的影响深远，因此，做父
母的应该注意：
1、率先垂范，言传身教。父母要尊敬长辈，关爱他人，不在孩子面前议论老师、长者、
亲友、同事；夫妻之间要相互谦让体谅，尽量避免在孩子面前吵架；重承诺、守信义，对孩
子提出的问题，父母要给以明确答复；对满足不了孩子要求的事，大可不必勉为其难，但要
及时解释清楚。
2、多与孩子沟通，做到有礼有节。对子女既民主亲切，又注意身份距离；既关心孩子
的学习生活，又不随意翻阅子女的日记、信件。在与子女交谈、共同活动中培育感情；要营
造家庭的民主氛围，使子女了解家庭情况，重大决策也可征《求意见，培养孩子的自立能力。
3、维护孩子人格自尊，讲究教育方法。对孩子也不能主观武断，强人所难。吃穿用方
面，不必过度奢华；学习方面，不必求全责备，更不可不顾孩子的兴趣和精力，强迫子女参
加各种各样的培训班，以免揠苗助长。孩子的同学、朋友来家做客，父母要表示欢迎和尊重；
在客人面前，不要讲孩子的过错；注意发现并适当表扬孩子的优点。
四、邻里间的礼仪
俗话说： "远亲不如近邻"，搞好邻里关系显然是生活幸福的重要因素。新型的邻里
关系应该是：既尊重邻居的私人空间，保持适当的邻里距离，又不冷漠无情，老死不相往来。
1、见面点头笑，相逢问个好。既然低头不见抬头见，就不可形同陌路，打个招呼并不
丢份，与己无损，对融洽关系有益。
2、严于律己，注意细节。尽量不干扰、不妨碍他人。要保持环境整洁，不往窗外扔垃
圾、 泼污水，勿将废物随意丢弃户外；隔窗不窥视、隔室不窃听、登高不呼唤；出入门户，
上下楼梯，应步履 轻缓，尤其是夜迟归来，不惊四邻；屋外停放车辆，不可 妨碍交通；
楼道空间不乱堆物品。
3、宽以待人，学会礼让。对邻居要以礼相待，平易近人，不要苛求抱怨，斤斤计较。
能谈得来的就多往来，谈不拢的就保持适当距离。对邻居不合理的要求和举动，也要本着"有
理、有节"的原则妥善处理。
4、互帮互助，相互体谅。邻里之间有需要帮忙之处应热心相助，不宜冷漠拒绝，袖手
旁观，更忌幸灾乐祸。对邻居装修等原因造成的不便之处，也应体谅。
5、文明使用住房的公用部位。要提倡互谅、互让的友 爱精神，力求平等合理，照顾各
方利益，共同爱护、保持 清洁。遇事应冷静对待，坚持以理服人。在公用设施使 较集中的
时间，要多为他人着想。
6、高层住户应照顾低层住户。不要往楼下倾倒污水或脏物，污水或脏物应该倒入水池
或垃圾箱。即使低层住户没有晾晒衣物，高层住户也不应污染室外环境。阳台上有
种花草的，在浇水时要特别注意，切不要让水洒到楼下，而应采取一定的防范措施。放在阳
台栏杆边沿的东西如花盆或其他杂物，应随时固定好，以免被风刮落或不慎碰落，造成对下
层住户包括行人的伤害。
7、不打扰邻居。早出晚归进出居处要保持安静，使用音响设备时要掌握适宜的音量。
要尊重邻居的生活习惯，要教育好自己的子女不要随意吵闹。
五、亲戚间的礼仪
重亲缘人伦是中华文化的一大特色。我们要珍惜亲戚之间自然存在的宝贵缘分，即使再
忙，也别忘了沟通感
1、 "亲戚亲戚，不走不亲。"说明亲戚关系需要走动沟通才能巩固。但走亲戚要看
时机：亲戚家有喜当贺，有难当帮，尤其是婚丧场合，最好到场祝贺或凭吊；万一实在不能
亲临也要通过电话等方式予以致意、解释并寄上人情仪礼。
2、 "田园日日去，亲戚淡淡走。"说明亲戚不能走动太频繁，特别是当今社会生活
节奏快，工作压力大，非喜庆等特殊日，子你去走亲戚往往会干扰对方正常工作、生活。乃
至添乱，不但不能增进情谊，反而令人尴尬、反感。
六、社区居住的礼仪
营造安宁、温馨、美观的居住环境，是居民及管理者的共同期盼。然而。要拥有祥和、
美好的社区环境，除了街道、居委会管理有方外，更重要的是业主、物业、保安之间的密切
配合，共同维护。
1、互相尊重。物业管理人员和保安对业主及其来访客人要彬彬有礼，认真履行职责；
业主对物业、保安也要充分尊重，不可傲慢无礼，遇见他们问声好，碰到清洁工道声辛苦，
彼此关心，何乐而不为?
2、控制装修噪音。当事人要尽量避免装修噪音过度干扰邻里的正常生活。按有关规定，
上班前和下班后必须停止家装。物业管理部门要协助家装当事人合理安排工期，帮助减少噪
音污染。
3、规范停车。物业要与业主委员会商订规则，并大力宣传引导、教育小区居民规范 停
车，车主也应按章办事，尤其要注意不侵占他人车位，不妨碍他人出车。
4、文明乘电梯。小区的居民都应自学遵守乘电梯规则，特别是成年人要教育孩子不要
以乱按电梯的方式开玩笑。
5、不践踏绿地、破坏树木。许多小区精心修建了一块块绿地，栽上了景观树，并设计
了"通幽"有"曲径"，但不久后，草地就被踩出不少新的"捷径"，破坏了景观之美。因
此，每一个居民都要用心维护环境之美。
七、养宠物的文明守则
近年养宠物的家庭越来越多，社区内、街道上、公园里遛狗的情景屡见不鲜，而宠物引
起的纠纷事例也时有发生。
因此，养宠物者要注意：一要讲卫生。尽量防止猫、狗在社区等公共场所随地大小便，
一旦控制不了，主人应及时将宠物的排泄物清理干净，保持公共场所的卫生与美观。至于让
宠物在社区景观水池洗澡就更不应该了。
二要保安全。遛狗时，主人要牵好狗套上的绳索，不要任它追逐扑咬，狂吠乱叫。遇到
老人、小孩、孕妇，必须格外小心，千万别让宠物惊吓他们。
三要慎用昵称。许多人把宠物当成家庭成员，对小狗也自称为"爸爸"、 "妈妈"、
"姐姐"之类。但出了家门，可要注意不要将宠物与他人一起排辈份，尤其不要把没有养宠
物的人与狗相互称呼，比如说： "别惊吓姐姐"、 "快给阿姨道歉"之类，可能令他人
反感。
后记
为弘扬中华民族"礼仪之邦"的优秀文化和传统美德，大力倡导文明言行，积极营造人
人懂礼貌、知礼仪、重礼节的社会氛围，配合"文明规范伴我行争当三明好市民"主题活动，
进一步提高市民的文明规范素质，提升三明市的整体文明形象，构建和谐三明，实现我市在
建设海峡西岸经济区中加快崛起和更大跨越营造良好社会环境，我们组织人员精心编写了
《文明市民教育读本(礼仪篇)》一书，供全市各
级文明市民学校学习借鉴参考。
本书由市委宣传部副部长、文明办主任杨华泰修改审定，市委文明办副主任王大俊负责
策划全书的编辑方案，市委党校曾燕玲老师统稿，王曙欣、王世雄、刘淑惠、周宇等同志参
与编辑，骆志雄、邢保兴、陈维彰、肖庆松、周宇等同志提供照片。由于时间仓促，水平有
限，书中难免有疏漏与欠缺之处，敬请读者批评指正。
2007年5月
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